Preguntas Frecuentes Generales

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

• Puede realizar su pedido directamente en nuestra página web, añadiendo los productos al carrito y completando el proceso de pago. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial a través de WhatsApp o por correo electrónico para recibir asistencia personalizada durante el proceso de compra.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

• Sí. Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá un correo electrónico automático con la confirmación del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

• Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

¿Los productos que se muestran están en stock?

• Todos los productos disponibles en la página web están en stock, salvo que se indique lo contrario.

¿Se pueden personalizar los productos que se muestran?

• Dependiendo del producto y del tipo de personalización deseada, es posible realizar modificaciones. Para más información, el cliente deberá ponerse en contacto con el departamento comercial a través de WhatsApp o por correo electrónico, donde se analizará cada caso concreto.

Preguntas Frecuentes sobre los Productos

¿Qué tipo de productos venden?

• Disponemos de una amplia gama de nidos, transportines, comederos y perchas para diversas especies de aves, entre las que se incluyen aves exóticas, periquitos, agapornis, loros y palomas, entre otras.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mi ave?

• La elección de cada uno de nuestros productos dependerá de la especie a la que vaya dirigido, habrá que tener en cuenta aspectos como el tamaño y la finalidad del producto (descanso, reproducción o transporte). En caso de duda, nuestro departamento comercial está a su disposición (por WhatsApp o correo electrónico) para ofrecerle un servicio personalizado y especializado.

¿Se pueden utilizar los nidos en el exterior?

• Algunos de los modelos son aptos para uso en exteriores. Le recomendamos que consulte la descripción de cada producto o se ponga en contacto con el departamento comercial (WhatsApp o correo electrónico).

¿Son seguros para las aves los materiales utilizados?

• Sí. Todos los materiales utilizados son de alta calidad y están pensados para garantizar la seguridad y el bienestar de las aves.

¿Son adecuados los nidos para la cría?

• Sí. Toda nuestra gama de nidos está diseñada para la cría de las aves, además de tener como objetivo aumentar su comodidad durante esa época.

¿Cómo se limpian los nidos?

• Se recomienda realizar una limpieza periódica con productos adecuados y seguros para las aves que lo utilizan, garantizando así la seguridad, la higiene y el bienestar de las aves en el recinto.

¿Qué accesorios incluyen los nidos?

• Depende del modelo. Toda la información incluida se encuentra en la página de cada producto.

¿Son seguros los transportines para viajes largos?

• Sí. Toda nuestra gama de transportines está diseñada para mejorar el bienestar de las aves y reducir su estrés. Se han tenido en cuenta aspectos como la ventilación, la seguridad y las normas de la IATA para cada especie concreta.

¿Puedo usar el transportín para varias especies de aves?

• Cada transportín está diseñado para un grupo específico de especies, aunque se puede utilizar para otras especies, hay que tener en cuenta el tamaño y el comportamiento del ave, evitando siempre la sobreocupación del transportín

¿Cómo debo preparar al ave para viajar en el transportín?

• Se recomienda siempre acostumbrar al ave unos días antes, colocándola en el transportín durante breves periodos de tiempo.

¿Con qué frecuencia debo cambiar las perchas?

• El cambio de las perchas dependerá del desgaste que presenten, de si están muy sucios o de si están dañados.

¿Cuántas perchas debo poner en la jaula?

• El número de perchas que se deben colocar en la jaula debe ser proporcional al tamaño de la jaula y al número de aves que la habitan.

¿Qué ventajas tiene usar una percha?

• El uso de una percha aporta varios beneficios, como la reducción del estrés, un descanso adecuado, ejercicio y un comportamiento más natural.

¿Con qué frecuencia debo limpiar los comederos y bebederos?

• Nuestra recomendación es que el mantenimiento y la higiene se realicen a diario, para favorecer el bienestar del ave.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Por el momento, aceptamos pagos mediante tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia Bancaria, PayPal, Contra Reembolso, Bizum, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay y Klarna.

¿El pago es seguro?

• Sí. Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras y protegidas.

¿El pago Contra Reembolso tiene algún coste adicional?

• Sí. Si eliges la opción de pago contra reembolso, se te aplicará un coste adicional de 3,51 €. Consulte las condiciones aquí.

Preguntas Frecuentes sobre Envíos

¿Cuál es el plazo de entrega?

• Los pedidos suelen entregarse entre 2 y 4 días laborables tras su envío. Consulte las condiciones aquí.

¿Realizan envíos a las islas?

• Sí, realizamos envíos a las islas (excepto a las Islas Canarias). Los gastos de envío y el plazo de entrega se calcularán en función de cada pedido. Consulte las condiciones aquí.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

• Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• Los gastos de envío son de 8,50 € para pedidos inferiores a 50 €. Para compras de 50 € o más, el envío es gratuito. Consulte las condiciones aquí.

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

• Sí, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Consulte las condiciones aquí.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

• Para realizar una devolución, debe ponerse en contacto con el departamento comercial indicando el número de pedido.

¿Se pueden devolver los productos usados?

• Por motivos de higiene y seguridad animal, es posible que los productos usados no puedan devolverse.